Retourzendingen

• Retourneren is gratis – geen extra kosten. 

• Terugbetalingen worden gedaan via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met een verwerkingstijd van 3–5 werkdagen (bij PayPal kan dit langer duren). 

• Als je slechts een deel van je bestelling retour stuurt, dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. 

• 365 dagen retourrecht op al onze producten – zolang ze in het oorspronkelijke, onbeschadigde doosje zitten.

• Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. 

• 100 dagen tevredenheidsgarantie op alle everclear producten – zelfs als de verpakking geopend is. 

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Ja, dat kan. Je mag ervoor kiezen om je retourzending zelf te versturen met een vervoerder naar keuze. Houd er wel rekening mee dat dit volledig op eigen risico is en dat je in dat geval ook zelf de bezorgkosten betaalt. 

Belangrijk om te weten: 

• Raakt je retourzending onderweg kwijt of wordt deze beschadigd bij ons afgeleverd? Dan is dat helaas jouw verantwoordelijkheid. Wij kunnen deze retour dan niet verwerken. 

• Als onze klantenservice jouw retourzending niet kan traceren, ligt dit risico volledig bij jou. 

• De bezorgkosten die je zelf hebt betaald, worden niet terugbetaald. 
   

Verstuur dan de retourzending op eigen initiatief naar:

Vision Direct B.V. 
Bijsterhuizen 3167 
6604 LV Wijchen 

Zorg ervoor dat je altijd een verzendbewijs bewaart totdat je retour volledig is verwerkt.  

Wil je er zeker van zijn dat je pakket goed bij ons aankomt en dat je zelf geen verzendkosten hoeft te betalen? Kies dan voor de volgende gratis retourmethode: 

Neem contact op met onze klantenservice via service@visiondirect.nl en vermeld je voor- en achternaam, bestelnummer, bezorgadres en welke producten je wilt retourneren. 

Daarna ontvang je van ons een retournummer én een gratis retourlabel. 

Als je je ogen laat opmeten en je sterkte is veranderd, stuur dan gerust je overgebleven lenzen, ongeopend en in het oorspronkelijke, onbeschadigde doosje, terug en we betalen je geld terug. Dit op voorwaarde dat je dit doet binnen 365 dagen nadat je de lenzen hebt gekocht. Uiteraard leveren we je graag vervangende contactlenzen met de juiste sterkte.

Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat het product deugdelijk moet zijn en doet wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Als je aanspraak wilt maken op onze garantie, neem dan contact op met onze klantenservice en we helpen je graag verder. Het Europees modelformulier voor herroeping vind je hier terug. Na aanmelding heb je vervolgens nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren.

Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn lenzen, lenzenvloeistof en oogverzorgingsproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Deze producten zijn namelijk om redenen van hygiëne niet geschikt om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.